元祖”ロングテール 東急ハンズの秘密
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English
モノが売れないこの時代。
小売り業は誰も勝者不在の不毛な価格競争へと突き進み、出口の見えない深刻な不況にあえいでいる。
そんな今だからこそ、30年前にリアルな店舗で「ロングテール・モデル」を確立した「東急ハンズ」に学ぼう。
過剰なまでの品揃えにより消費者のニッチな需要に応え、その積み重ねで利益を上げる。
今となってはネット通販のアマゾンでおなじみとなったこのモデルを、どうやってインターネット以前に成立させたのか。
ハンズの元「カリスマバイヤー」が、自身の経験をもとに、過剰な知識を持つ店員による親切きわまりない接客が新たな需要を生み、消費者に新たな消費を教えていくケーススタディを解説。
「湯たんぽのゴムパッキンありますか?」と聞かれメーカーを駈けずり回ったり、
「ヘリコプターを仕入れてみよう!」としたり、1万円の檜の風呂イスを売ったり、花火大会で迷子を捜したり。
「ありません」とは言わないハンズ・マンの奮闘ぶりをご覧あれ!
小売り業は誰も勝者不在の不毛な価格競争へと突き進み、出口の見えない深刻な不況にあえいでいる。
そんな今だからこそ、30年前にリアルな店舗で「ロングテール・モデル」を確立した「東急ハンズ」に学ぼう。
過剰なまでの品揃えにより消費者のニッチな需要に応え、その積み重ねで利益を上げる。
今となってはネット通販のアマゾンでおなじみとなったこのモデルを、どうやってインターネット以前に成立させたのか。
ハンズの元「カリスマバイヤー」が、自身の経験をもとに、過剰な知識を持つ店員による親切きわまりない接客が新たな需要を生み、消費者に新たな消費を教えていくケーススタディを解説。
「湯たんぽのゴムパッキンありますか?」と聞かれメーカーを駈けずり回ったり、
「ヘリコプターを仕入れてみよう!」としたり、1万円の檜の風呂イスを売ったり、花火大会で迷子を捜したり。
「ありません」とは言わないハンズ・マンの奮闘ぶりをご覧あれ!
Chinese (Traditional)
越是銷售景氣低迷的現今，就更需要向30年前就實現長尾效應的TOKYU HANDS學習。從不向顧客說「缺貨」的HANDS員工奮鬥情形中，思考製造業與服務業的未來。
過剩的存貨反應出消費者的市場需求，並能提升利益。由原商品採購的作者為讀者解說根據擁有存貨管理知識的店員親切的待客而產生出新的需求，告訴消費者全新的消費個案研究。
過剩的存貨反應出消費者的市場需求，並能提升利益。由原商品採購的作者為讀者解說根據擁有存貨管理知識的店員親切的待客而產生出新的需求，告訴消費者全新的消費個案研究。
English
和田けんじ［ワダケンジ］
消費者にちゃんとモノ売る研究所・主席研究員。東急ハンズでの15年に及ぶ「カリスマ販売員・バイヤー」の経験から執筆活動、講演活動を行う。1959年生まれ、愛媛県出身。南宇和高校を卒業後、三和銀行に入行。預金係、取引先係として4年半勤務。レコードチェーン店に入社し1983年には大阪・千日前でロックとジャズの専門店を展開。売れ線を無視した本物志向の店作りで大型レコードストアに対抗。1991年、東急ハンズに入社。仕入れ販売員として家具・素材・内装材・バストイレ用品・収納用品・アウトドア用品を担当。2007年に退社。
消費者にちゃんとモノ売る研究所・主席研究員。東急ハンズでの15年に及ぶ「カリスマ販売員・バイヤー」の経験から執筆活動、講演活動を行う。1959年生まれ、愛媛県出身。南宇和高校を卒業後、三和銀行に入行。預金係、取引先係として4年半勤務。レコードチェーン店に入社し1983年には大阪・千日前でロックとジャズの専門店を展開。売れ線を無視した本物志向の店作りで大型レコードストアに対抗。1991年、東急ハンズに入社。仕入れ販売員として家具・素材・内装材・バストイレ用品・収納用品・アウトドア用品を担当。2007年に退社。
Chinese (Traditional)
「確實將商品賣出給消費者」研究所的主任研究員。在TOKYU HANDS曾有15年工作經驗的「魄力銷售員＆採購員」，根據自身的經驗展開撰稿與演講活動。1959年出生於愛媛縣。自南宇和高中畢業後，進入三和銀行服務。在四年半的工作期間裡，擔任存款與客服人員。後轉任於連鎖唱片行，於1983年在大阪的千日前成立搖滾和爵士樂的專賣店。該店並不注重銷售數字，而是以提供真正優質商品為目標，來與大型唱片行展開抗衡。1991年進入TOKYU HANDS服務。擔任採購銷售員，經手家具、素材、室內裝潢材料、浴廁用品、收納用品、戶外用品等。後於2007年離職。
English
はじめに
１章 ３０年前からロングテール
（ひみつ１）店員は元・大工、元・機械工
（ひみつ２）パーツは自分たちで袋詰め
（ひみつ３）１０円のネジも５万円のドリルも同じ
（ひみつ４）POSシステムより人手システム
（ひみつ５）意外なほどあるアマゾンとの共通点
２章 １人のために仕入れる
（ひみつ６）「湯たんぽのゴム」も仕入れる
（ひみつ７）１万円の檜の風呂イスを売る
（ひみつ８）業務用商品を家庭にも提案
（ひみつ９）×「私も買いました」 ○「私も使ってます」
（ひみつ10）「お薦めできません」…時に売らない決断も
３章 店員の過剰な知識が店の個性
（ひみつ11）ヘリコプターを仕入れようとした男
（ひみつ12）職場は「学園祭のノリ」
（ひみつ13）オタクがカリスマ販売員に
（ひみつ14）「何回打席に入ったか」で評価する
（ひみつ15）「ここは俺の売り場」と思えてこそ
４章 人の「手」だからできる提案
（ひみつ16）石鹸がツルリとこぼれない皿を探す
（ひみつ17）ピンぼけしないストーリーのある陳列とは
（ひみつ18）商品といっしょに「情報」も仕入れる
（ひみつ19）「自分の感覚」はインターネットに勝つ
（ひみつ20）取引先を開拓し続ける
５章 小売の復活、ハンズの復活
（提言１）ハンズはハンズであり続けているか
（提言２）「提案」しなくなったら店は死ぬ
（提言３）慣れるな、素人であれ！
（提言４）買い物はエンターテインメント
（提言５）ネットと店舗の本当の融合
あとがき
１章 ３０年前からロングテール
（ひみつ１）店員は元・大工、元・機械工
（ひみつ２）パーツは自分たちで袋詰め
（ひみつ３）１０円のネジも５万円のドリルも同じ
（ひみつ４）POSシステムより人手システム
（ひみつ５）意外なほどあるアマゾンとの共通点
２章 １人のために仕入れる
（ひみつ６）「湯たんぽのゴム」も仕入れる
（ひみつ７）１万円の檜の風呂イスを売る
（ひみつ８）業務用商品を家庭にも提案
（ひみつ９）×「私も買いました」 ○「私も使ってます」
（ひみつ10）「お薦めできません」…時に売らない決断も
３章 店員の過剰な知識が店の個性
（ひみつ11）ヘリコプターを仕入れようとした男
（ひみつ12）職場は「学園祭のノリ」
（ひみつ13）オタクがカリスマ販売員に
（ひみつ14）「何回打席に入ったか」で評価する
（ひみつ15）「ここは俺の売り場」と思えてこそ
４章 人の「手」だからできる提案
（ひみつ16）石鹸がツルリとこぼれない皿を探す
（ひみつ17）ピンぼけしないストーリーのある陳列とは
（ひみつ18）商品といっしょに「情報」も仕入れる
（ひみつ19）「自分の感覚」はインターネットに勝つ
（ひみつ20）取引先を開拓し続ける
５章 小売の復活、ハンズの復活
（提言１）ハンズはハンズであり続けているか
（提言２）「提案」しなくなったら店は死ぬ
（提言３）慣れるな、素人であれ！
（提言４）買い物はエンターテインメント
（提言５）ネットと店舗の本当の融合
あとがき
