「売れない時代」の新・集客戦略―コスト削減に向けた顧客モチベーション・マーケティング
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English
リピート客を増やすだけでは生き残れない！
コスト削減とサービス向上を両立させる仕組みを解明
人口減少で需要収縮時代を迎えている日本経済。この中でどうサービス業はどう集客を行
い、生き残りを図っていくか。かつてはリピート客を増やす施策があちこちで行われたが、
それだけでは不十分である。
本書は、150社に及ぶサービス現場のフィールドワークと、工学的アプローチによる分析か
ら紡ぎ出された、サービス業への集客戦略への提言である。具体的には、顧客の来店動機に
よって、種別を分類し、それぞれの性質・適正に応じた業務の改善や現場作りを行っていく。
そして、多くの無駄を整理することによるコスト削減と、顧客満足度を高めるサービス向上
を両立させる仕組みとノウハウが導き出される。
CoCo壱番屋、幸楽苑、加賀屋といった全国チェーンから、地域密着の小売、外食、旅館・ホ
テルなど、22社の実践例を収録している。
コスト削減とサービス向上を両立させる仕組みを解明
人口減少で需要収縮時代を迎えている日本経済。この中でどうサービス業はどう集客を行
い、生き残りを図っていくか。かつてはリピート客を増やす施策があちこちで行われたが、
それだけでは不十分である。
本書は、150社に及ぶサービス現場のフィールドワークと、工学的アプローチによる分析か
ら紡ぎ出された、サービス業への集客戦略への提言である。具体的には、顧客の来店動機に
よって、種別を分類し、それぞれの性質・適正に応じた業務の改善や現場作りを行っていく。
そして、多くの無駄を整理することによるコスト削減と、顧客満足度を高めるサービス向上
を両立させる仕組みとノウハウが導き出される。
CoCo壱番屋、幸楽苑、加賀屋といった全国チェーンから、地域密着の小売、外食、旅館・ホ
テルなど、22社の実践例を収録している。
Chinese (Traditional)
收錄零售、外食、旅館、飯店等等，22個全國連鎖以及區域型企業公司的實例。
English
内藤 耕（ないとう・こう）
産業技術総合研究所サービス工学研究センター副センター長。
1966年東京都生まれ。新潟大学理学部卒業、愛媛大学大学院理学研究科修士課程修了。
金属鉱業事業団、国際協力事業団、世界銀行グループ（ワシントンD.C.）などを経て現
職。工学博士。専門はサービス工学、資源開発政策。サービス産業生産性協議会業務革
新フォーラム推進委員会委員、日本小売業協会流通業サービス生産性研究会コーディネ
ーター、日本スーパーマーケット協会業務改善研究会コーディネーターなどを務める．
主な著書に『「最強のサービス」の教科書』（講談社現代新書），『サービス産業生産
性向上入門』（日刊工業新聞社），『お客様を呼び戻せ！』（日経BP社），『サービス
工学入門』（編，東京大学出版会）などがある．
産業技術総合研究所サービス工学研究センター副センター長。
1966年東京都生まれ。新潟大学理学部卒業、愛媛大学大学院理学研究科修士課程修了。
金属鉱業事業団、国際協力事業団、世界銀行グループ（ワシントンD.C.）などを経て現
職。工学博士。専門はサービス工学、資源開発政策。サービス産業生産性協議会業務革
新フォーラム推進委員会委員、日本小売業協会流通業サービス生産性研究会コーディネ
ーター、日本スーパーマーケット協会業務改善研究会コーディネーターなどを務める．
主な著書に『「最強のサービス」の教科書』（講談社現代新書），『サービス産業生産
性向上入門』（日刊工業新聞社），『お客様を呼び戻せ！』（日経BP社），『サービス
工学入門』（編，東京大学出版会）などがある．
Chinese (Traditional)
内藤耕［Naitou Kou］
產業技術綜合研究所服務工學研究中心副中心長。1966年生於東京都。畢業於新潟大學理學部，愛媛大學大學院理學研究科碩士課程修畢。歷任金融礦業集團、國際協助集業、世界銀行集團（華盛頓D.C.）後就任現職。工學博士。專攻服務工學、資源開發政策。同時擔任服務產業生產性協議會業務革新論壇推進委員會委員、日本零售業協會流通業服務生產產研究會協調員、日本超級市場協會業務改善研究會協調員等
產業技術綜合研究所服務工學研究中心副中心長。1966年生於東京都。畢業於新潟大學理學部，愛媛大學大學院理學研究科碩士課程修畢。歷任金融礦業集團、國際協助集業、世界銀行集團（華盛頓D.C.）後就任現職。工學博士。專攻服務工學、資源開發政策。同時擔任服務產業生產性協議會業務革新論壇推進委員會委員、日本零售業協會流通業服務生產產研究會協調員、日本超級市場協會業務改善研究會協調員等
English
第１章 顧客がいてこそできる商売
第２章 これまでの集客方法とその課題
第３章 顧客モチベーション・マーケティングの提案
第４章 絞り込み型集客戦略
第５章 組合せ型集客戦略
第６章 顧客進化型集客戦略
第７章 顧客モチベーション・マーケティングの実践
第２章 これまでの集客方法とその課題
第３章 顧客モチベーション・マーケティングの提案
第４章 絞り込み型集客戦略
第５章 組合せ型集客戦略
第６章 顧客進化型集客戦略
第７章 顧客モチベーション・マーケティングの実践
Chinese (Traditional)
第１章 有顧客才能成立的生意
第２章 過去的攬客方法與其課題
第３章 提案顧客士氣行銷
第４章 集中型攬客戰略
第５章 組合型攬客戰略
第６章 顧客進化型攬客戰略
第７章 實踐顧客士氣行銷
第２章 過去的攬客方法與其課題
第３章 提案顧客士氣行銷
第４章 集中型攬客戰略
第５章 組合型攬客戰略
第６章 顧客進化型攬客戰略
第７章 實踐顧客士氣行銷
