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Jede menschliche Beziehung, ob privat oder beruflich, ob in der persönlichen Begegnung oder am Telefon, wird von positiven Emotionen zwischen den Beteiligten getragen und gefördert. Dieser Erkenntnis liegt eine über 20-jährige Langzeitstudie zugrunde, die an der Fachhochschule Köln zum Thema Ökonomie von Emotionen durchgeführt wurde. Die Autoren haben das Modell des Emotionalen Quotienten (EQu) in der Praxis erprobt, weiterentwickelt und ihre Resultate hier veröffentlicht.

科隆應用科學大學教授歷經二十年研究情感經濟學，終於發表最新的結論。
所有人類的互動，不論是在私底下或在專業領域、面對面溝通或透過電話溝通，都被正向的情緒所支持、滋養。
為了維持正向情緒，情商管理就變得重要。情商，簡單來說，就是自我管理情緒的能力，是一種準确覺察、評價和表達情緒的能力，一種接近并産生感情，促進思維的能力，一種調節情緒，幫助情緒和智力發展的能力。
無論男人、女人，企業CEO還是普通職員，辦公室白領還是建築工人，都難免逃脫一種東西的包圍，那就是情緒。喜、怒、哀、懼這四種人類的基本情緒，構成了豐富的情感元素及旺盛的生命力。可以這麼說，我們都是情緒的「奴隸」。
傳統的情緒商數(EQ)管理法通常有四種：交換型、懲罰型、冷漠型及說教型。在現實的驗證裡，使用這四種情緒處理的方式不但沒達到促進成長的效果，相反還常常達致傷害性的結果。
所以情緒會讓我們這麼頭痛，不是因為情緒本身有問題，而是我們對情緒的瞭解與認識不足，使用了錯誤的情緒處理模式及方法，以至於帶來了種種我們不願看到的結果。
正確的情緒商數管理理念是用科學的、人性的態度和技巧來管理人們的情緒，善用情緒帶來的正面價值與意義幫助人們成功。
情商的管理已經從管理階層擴展到員工，從個人擴展到企業。管理者有意識地在提升個人的情商，並開始讓企業中的員工接受情商培訓，特別是從事客戶服務和銷售的員工。管理者具備高情商，必然大大提升領導力；而一個團隊如果有了高的團隊情商，工作效率也必然隨之提高。本書作者將情緒商數的模式用於商業領域，並在此呈現精煉的發現。