Title Details

現代的上班族最需要、最重要的技術就是問題解決力，作者在本書當中一舉公開擔任經營顧問二十幾年的問題解決know-how！

問題解決需要技術，說的更具體一點的話，需要可以解決問題的「思考方法」，也就是需要有邏輯的思考力。但是要學會可以解決問題的思考力並不是一件簡單的事情，不過如果可以使用問題解決的手法或架構來輔助的話，就可以比較容易將思考引導到有邏輯性的思考方向。就像如果使用了剪刀，不管是誰可以很容易地剪開東西，「手法」只是道具而已。

但是就算使用了相同的剪刀，因為有從剪紙專家到幼稚園小孩子等不同的人，就算知道手法，要能夠巧妙地使用剪刀也需要相當的修練才行。所以本書將問題解決的手法或架構利用各種案例來介紹，讓讀者在理解的同時也能鍛鍊有邏輯的思考力。

此外，有邏輯的思考力也需要訓練，作者常常在會議上使用三個魔法字：「為什麼？」「真的嗎？」「然後呢？」，反覆思考的話就能透過訓練學會有邏輯的思考力。

看似簡單，其實要特定問題點是相當困難的一件事，而問題點的特定是解決問題最重要且最初的一步。問題點的特定分成兩個部份：第一，問題根源的問題；第二，問題的優先順位。如果可以解決這兩個關卡的話，剩下的就是制定解決方案和執行。所以歸結問題解決的四個步驟就是：
步驟一 問題點和根本問題的特定
步驟二 問題的優先順位
步驟三 制定解決方案
步驟四 執行

如果問題不能解決就沒有意義，除了指示解決方案之外，作者認為執行解決方案時，動員人力的知識和行動也是不可或缺的，所以透過包含實際問題等各種案例，讓讀者學會問題解決的手法之外，也能真正解決問題。